​En tant que nation, nous venons hélas de vivre une grande catastrophe qui ne peut être décrite. La douleur que nous avons éprouvée dans ce désastre est indicible ; la seule chose à faire est de nous souhaiter à tous bonne chance.​ (...)

Les entretiens, bien sûr, ne sont pas qu'un simple échange de mots avec l'autre personne. Nous nous parlons aussi avec nos corps, ou plutôt, nos corps parlent pour nous. C'est pourquoi ce groupe de comportements complexes est désigné par le vocable langage corporel. Une partie de ce langage est vocale : le rythme, le ton, l'intensité de notre voix, tous les grognements, soupirs, fous rires qui entourent nos paroles. (...)

Les compétences de communication sont des compétences d écoute. La qualité de toute conversation dépend de la qualité de l écoute. Les mots célèbres de Steven Covey : « Essayez d abord de comprendre, puis soyez compris », nous disent que ce n est qu en remettant en question les idées de quelqu un que vous pourrez répondre honnêtement et complètement à cette personne.(...)

​Des présentations passionnantes donnent vie aux idées. Il existe une histoire célèbre à propos d'une petite fille qui a dit qu'elle aimait les pièces radiophoniques « parce que les images sont meilleures ».​ (...)